Lomatoimistojen palvelujen kehittäminen - asiakastyytyväisyyskysely Leppävirran, Maaningan ja
Räisänen-Jatkola, Anna-Maija; Turpeinen, Minna (2007)
Räisänen-Jatkola, Anna-Maija
Turpeinen, Minna
Savonia-ammattikorkeakoulu
2007
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200910275152
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200910275152
Tiivistelmä
Opinnäytetyömme Leppävirran, Maaningan ja Pielaveden paikallisyksikköjen palvelujen asiakastyytyväisyyskyselyn tavoitteena oli kartoittaa sekä alueellisesti että paikallisyksikköjä toisiinsa vertaamalla nykytilanne lomaoikeutettujen tyytyväisyydestä lomittajien ja lomatoimiston hallintohenkilöstön työskentelyyn. Samalla pyysimme kehitysehdotuksia palvelujen parantamiseksi ja kehittämiseksi. Pielavedellä kysely toteutettiin myös kolmen vuoden sisällä karjanpidosta luopuneille tiloille.
Kyselyt postitettiin tiloille lomatoimistojen rekisterien perusteella ja käsittelimme tulokset SPSStilasto- ohjelman kautta luettavaan muotoon. Taulukot tehtiin Excel-ohjelmalla.
Kyselyssä vastaajat saattoivat nimettöminä kertoa suurimmatkin huolensa koskien lomituspalveluja. Kehittämistä ja parannettavaa riittää jatkuvasti, mutta suurin pelko tuntui olevan ammattitaitoisten ja luotettavien lomittajien riittävyys.
Lomaoikeutetut kaipasivat tämän tyylistä jatkuvaa seurantaa kentälle lomitusasioista, vaikkapa vuosittain, koska maatiloilla tekniikka kehittyy ja karjakoot kasvavat, jolloin pätevillä lomittajilla on kysyntää.
Kyselyt postitettiin tiloille lomatoimistojen rekisterien perusteella ja käsittelimme tulokset SPSStilasto- ohjelman kautta luettavaan muotoon. Taulukot tehtiin Excel-ohjelmalla.
Kyselyssä vastaajat saattoivat nimettöminä kertoa suurimmatkin huolensa koskien lomituspalveluja. Kehittämistä ja parannettavaa riittää jatkuvasti, mutta suurin pelko tuntui olevan ammattitaitoisten ja luotettavien lomittajien riittävyys.
Lomaoikeutetut kaipasivat tämän tyylistä jatkuvaa seurantaa kentälle lomitusasioista, vaikkapa vuosittain, koska maatiloilla tekniikka kehittyy ja karjakoot kasvavat, jolloin pätevillä lomittajilla on kysyntää.