Toimitusprojektien prosessin kehittäminen : case: Yritys X, Laskutus
Mäntysara, Anne (2012)
Mäntysara, Anne
Lahden ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204255090
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201204255090
Tiivistelmä
Tämä ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyö käsittelee liiketoimintaprosessien kehittämistä asiakasnäkökulma huomioiden. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää millainen Yritys X:n Laskutuksen prosessi yritysasiakkuuksien toimitusprojektien hallinnassa tulisi olla, jotta Laskutus pystyy tehokkaammin varmistamaan prosessin tavoitteen asiakkaiden virheettömästä laskutuksesta sekä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä.
Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään liiketoimintaprosesseja ja niiden kehittämistä jatkuvan parantamisen, mallinnuksen ja arvioinnin kautta. Asiakkuuksien teoriaan keskitytään teorian toisessa osuudessa käsittelemällä asiakkuuksien hallintaa, segmentointia ja arvon tuottamista asiakkaalle.
Empiirisessä osassa tutkitaan millainen Laskutuksen prosessin nykytila toimitusprojekteissa on, millaiset ovat Laskutuksen rooli ja vastuu projekteissa sekä miten prosessia tulisi kehittää. Tutkimusmenetelminä käytetään prosessien mallinnusta, kyselyä toimitusprojekteihin osallistuneille laskutuksen asiantuntijoille, haastattelua projektivastaaville ja projektipäällikölle sekä valmiita aineistoja kuten asiakastyytyväisyyskyselyjä.
Tutkimustulosten analysoinnin perusteella laaditaan kehityssuunnitelma, jolla voidaan kehittää Laskutuksen sisäistä prosessia toimitusprojekteissa. Kehityssuunnitelma sisältää asiakkuuksien ryhmittelyn, Laskutuksen Handover palaverin, projektisuunnitelman, asiakaspalaverien sisällön yhtenäistämisen sekä osaamisen laajentamisen.
Kehityssuunnitelman mukaisesti toteutetulla prosessin kehittämisellä vastataan asiakkaiden tarpeisiin, panostetaan projektin haastavaksi koettuun aloitusvaiheeseen ja luodaan dokumentointia projektin hallintaan sekä laajennetaan osaamista. Mikään yksittäinen kehittämistoimenpide ei poista toimitusprojektien haasteita, mutta yhdessä ne parantavat kokonaisuutta ja mahdollistavat tavoitteiden saavuttamisen virheettömästä laskutuksesta.
Opinnäytetyön tietoperustassa käsitellään liiketoimintaprosesseja ja niiden kehittämistä jatkuvan parantamisen, mallinnuksen ja arvioinnin kautta. Asiakkuuksien teoriaan keskitytään teorian toisessa osuudessa käsittelemällä asiakkuuksien hallintaa, segmentointia ja arvon tuottamista asiakkaalle.
Empiirisessä osassa tutkitaan millainen Laskutuksen prosessin nykytila toimitusprojekteissa on, millaiset ovat Laskutuksen rooli ja vastuu projekteissa sekä miten prosessia tulisi kehittää. Tutkimusmenetelminä käytetään prosessien mallinnusta, kyselyä toimitusprojekteihin osallistuneille laskutuksen asiantuntijoille, haastattelua projektivastaaville ja projektipäällikölle sekä valmiita aineistoja kuten asiakastyytyväisyyskyselyjä.
Tutkimustulosten analysoinnin perusteella laaditaan kehityssuunnitelma, jolla voidaan kehittää Laskutuksen sisäistä prosessia toimitusprojekteissa. Kehityssuunnitelma sisältää asiakkuuksien ryhmittelyn, Laskutuksen Handover palaverin, projektisuunnitelman, asiakaspalaverien sisällön yhtenäistämisen sekä osaamisen laajentamisen.
Kehityssuunnitelman mukaisesti toteutetulla prosessin kehittämisellä vastataan asiakkaiden tarpeisiin, panostetaan projektin haastavaksi koettuun aloitusvaiheeseen ja luodaan dokumentointia projektin hallintaan sekä laajennetaan osaamista. Mikään yksittäinen kehittämistoimenpide ei poista toimitusprojektien haasteita, mutta yhdessä ne parantavat kokonaisuutta ja mahdollistavat tavoitteiden saavuttamisen virheettömästä laskutuksesta.