Mitä saa ku tilaa? : Avainsäätiön Kahvakeskuksen tuote- ja palvelukuvausten kehittämistä yhteistoiminnallisin kehittämismenetelmin
Munne, Tia-Nina (2010)
Munne, Tia-Nina
Humanistinen ammattikorkeakoulu
2010
kuntoutusAll rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120617209
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120617209
Tiivistelmä
Mitä saa ku tilaa? -opinnäytetyö on sekä työelämän kehittämistehtävä että kuvaus yhteistoiminnallisesti toteutetusta kehittämisprosessista. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ja tuottaa Avainsäätiön Kahvakeskusten koulutuksista, tuotteista ja palveluista selkeät tuote- ja palvelukuvaukset.
Toimintaympäristönä on Avainsäätiö ja säätiön Kahvakeskustoiminta. Kahvakeskukset toimivat yhteisöllisyyden, yhteisöllisen kuntoutuksen, erilaisen kommunikoinnin ja vammaisperheiden toimintaympäristöissä tarjoten erilaisia koulutuksia, ohjauksia, konsultaatiota, työnohjausta, esittelyitä ja materiaalia vuorovaikutuksen ja kielen ja puheen kehityksen tueksi.
Kehittämistyöni sisälsi osallistavan toimintatutkimuksen. Työyhteisö osallistui itse tuote- ja palvelukuvausten pohtimiseen ja kehittämiseen käyttämieni kehittämismenetelmien avulla. Menetelminä käytettiin yhteistoiminnallisia kehittämismenetelmiä: Eläytymismenetelmää, Tarinataulu – menetelmää, Sinisen meren strategiaa ja Ryhmäkeskustelua.
Opinnäytetyö sisältää kuvauksen Avainsäätiön ja Kahvakeskusten kehityksestä, toimintaympäristöstä, arvoista, työmalleista ja ideologiasta. Kuvaan kehitystyön prosessia, yhteistoiminnallisia kehittämismenetelmiä, niiden toteutusta ja niistä saatuja tuloksia. Menetelmien avulla sain koottua opinnäytetyön tavoitteena olleet tuote- ja palvelukuvaukset, joita kokosin kahdenlaisia: 1. Tuote- ja palvelukuvaukset asiakkaalle ja 2. Kuinka rakennan onnistuneen koulutuksen? - muistilappu työyhteisölle. Tulevaisuuteen suuntautuvassa pohdinnassa mietin jatkotoimenpiteitä ja ideoita, joita työn kehittämisen ja tulevaisuuden eteen voitaisiin vielä tehdä.
Opinnäytetyön tulokset hyödyntävät sekä Avainsäätiön Kahvakeskusten asiantuntijoita, palvelutoimintaa ja tulevaisuutta että asiakkaita ja asiakasyhteisöjä. Opinnäytetyöllä on merkitystä myös muille puheen ja kielen kehityksen ja yhteisöllisen kuntoutuksen parissa toimiville yhteisöille ja asiantuntijaorganisaatioille.
Opinnäytetyöni tilaaja on Kahvakeskuksia hallinnoiva ja Lahdessa pääasiallisesti toimiva Avainsäätiö.
Toimintaympäristönä on Avainsäätiö ja säätiön Kahvakeskustoiminta. Kahvakeskukset toimivat yhteisöllisyyden, yhteisöllisen kuntoutuksen, erilaisen kommunikoinnin ja vammaisperheiden toimintaympäristöissä tarjoten erilaisia koulutuksia, ohjauksia, konsultaatiota, työnohjausta, esittelyitä ja materiaalia vuorovaikutuksen ja kielen ja puheen kehityksen tueksi.
Kehittämistyöni sisälsi osallistavan toimintatutkimuksen. Työyhteisö osallistui itse tuote- ja palvelukuvausten pohtimiseen ja kehittämiseen käyttämieni kehittämismenetelmien avulla. Menetelminä käytettiin yhteistoiminnallisia kehittämismenetelmiä: Eläytymismenetelmää, Tarinataulu – menetelmää, Sinisen meren strategiaa ja Ryhmäkeskustelua.
Opinnäytetyö sisältää kuvauksen Avainsäätiön ja Kahvakeskusten kehityksestä, toimintaympäristöstä, arvoista, työmalleista ja ideologiasta. Kuvaan kehitystyön prosessia, yhteistoiminnallisia kehittämismenetelmiä, niiden toteutusta ja niistä saatuja tuloksia. Menetelmien avulla sain koottua opinnäytetyön tavoitteena olleet tuote- ja palvelukuvaukset, joita kokosin kahdenlaisia: 1. Tuote- ja palvelukuvaukset asiakkaalle ja 2. Kuinka rakennan onnistuneen koulutuksen? - muistilappu työyhteisölle. Tulevaisuuteen suuntautuvassa pohdinnassa mietin jatkotoimenpiteitä ja ideoita, joita työn kehittämisen ja tulevaisuuden eteen voitaisiin vielä tehdä.
Opinnäytetyön tulokset hyödyntävät sekä Avainsäätiön Kahvakeskusten asiantuntijoita, palvelutoimintaa ja tulevaisuutta että asiakkaita ja asiakasyhteisöjä. Opinnäytetyöllä on merkitystä myös muille puheen ja kielen kehityksen ja yhteisöllisen kuntoutuksen parissa toimiville yhteisöille ja asiantuntijaorganisaatioille.
Opinnäytetyöni tilaaja on Kahvakeskuksia hallinnoiva ja Lahdessa pääasiallisesti toimiva Avainsäätiö.