Prosessilähtöisen toiminnan kehittäminen: CASE: Oulu-Koillismaan pelastusliikelaitos
Heiskanen, Sirpa (2010)
Heiskanen, Sirpa
Oulun seudun ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010110214092
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010110214092
Tiivistelmä
TIIVISTELMÄ
Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen kehittämistehtävä, jonka tarkoituksena on perehdyttää Oulu-Koillismaan pelastusliikelaitoksen johtoryhmä prosessijohtamiseen, prosessilähtöiseen toiminnan uudistamiseen sekä prosessien merkitykseen strategian jalkauttamisessa. Tavoitteena on tunnistaa pelastustoimen ydinprosessit sekä saattaa alulle pelastuspalvelujen prosessien mallinnus ja tehtäväkuvaukset. Prosessien kuvaamisessa keskitytään ydinprosessien tunnistamiseen ja nykytilan kuvaamiseen. Lisäksi tutustutaan Oulun kaupunkiorganisaation prosessien mallinnukseen sekä siinä käytettävään QPR ProcessGuide –ohjelmistoon. Ongelmakohtiin ja kehittämistehtävän jatkotyöhön otetaan kantaa raportin pohdinnassa.
Prosessijohtamisesta ja prosessien kuvaamisesta keskustellaan paljon pelastuslaitoksissa ympäri maata. Pelastuslaitosten organisaatiokaavioissa on mainintoja ydinprosesseista, mutta käytännössä prosesseja ei ole juurikaan kuvattu. Toimintatapojen kehittäminen ja pelastuspalveluprosessien kuvaamisen sekä edelleen pelastuspalvelujen tuotteistamisen tarve nousevat suoraan sekä alueellisten pelastuslaitosten muodostumisesta v. 2004 että kuntatalouden nykytilanteesta. Toimintatapoja voidaan muuttaa ja kehittää vasta kun on kartoitettu niiden nykytila. Kun prosessien nykytila on kuvattu, prosessit mallinnettu ja työnkulkukaaviot laadittu, on mahdollista kehittää pelastuspalvelujen kustannuslaskentaa ja tuotteistamista esim. tämän opinnäytetyön jatkokehittämistehtävänä.
Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen kehittämistehtävä, jonka tarkoituksena on perehdyttää Oulu-Koillismaan pelastusliikelaitoksen johtoryhmä prosessijohtamiseen, prosessilähtöiseen toiminnan uudistamiseen sekä prosessien merkitykseen strategian jalkauttamisessa. Tavoitteena on tunnistaa pelastustoimen ydinprosessit sekä saattaa alulle pelastuspalvelujen prosessien mallinnus ja tehtäväkuvaukset. Prosessien kuvaamisessa keskitytään ydinprosessien tunnistamiseen ja nykytilan kuvaamiseen. Lisäksi tutustutaan Oulun kaupunkiorganisaation prosessien mallinnukseen sekä siinä käytettävään QPR ProcessGuide –ohjelmistoon. Ongelmakohtiin ja kehittämistehtävän jatkotyöhön otetaan kantaa raportin pohdinnassa.
Prosessijohtamisesta ja prosessien kuvaamisesta keskustellaan paljon pelastuslaitoksissa ympäri maata. Pelastuslaitosten organisaatiokaavioissa on mainintoja ydinprosesseista, mutta käytännössä prosesseja ei ole juurikaan kuvattu. Toimintatapojen kehittäminen ja pelastuspalveluprosessien kuvaamisen sekä edelleen pelastuspalvelujen tuotteistamisen tarve nousevat suoraan sekä alueellisten pelastuslaitosten muodostumisesta v. 2004 että kuntatalouden nykytilanteesta. Toimintatapoja voidaan muuttaa ja kehittää vasta kun on kartoitettu niiden nykytila. Kun prosessien nykytila on kuvattu, prosessit mallinnettu ja työnkulkukaaviot laadittu, on mahdollista kehittää pelastuspalvelujen kustannuslaskentaa ja tuotteistamista esim. tämän opinnäytetyön jatkokehittämistehtävänä.