Mellanå Plant Oy:n asiakastyytyväisyys
Rintala, Heikki (2010)
Rintala, Heikki
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005057828
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201005057828
Tiivistelmä
Mellanå Plant Oy on metsätaimia myyntiin tuottava yritys Kristiinankaupungin Dagsmarkin kylässä. Vuonna 2009 yritys myi yli 18,5 miljoonaa taimea, joista suu-rin osa koostui normaaleista kuusen ja männyn taimista. Tarkoitus oli selvittää asiakasrekisteristä poimittujen asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen tarjoamiin palve-luihin. Kysely toteutettiin postin kautta helmikuussa 2010. Neljällä eri kysymysosa-alueella pyrittiin saamaan kattava tulos. Alueet olivat tuotteiden tilaaminen ja toimittaminen, asiakaspalvelu, yrityskuva ja taimien laatu. Vastaajat jaettiin alueisiin Etelä-Pohjanmaa, Pohjanmaa, Uusimaa ja Muu.
Vastauksia verrattiin edelliseen asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiin niiltä osin miltä se oli mahdollista. Vastausprosentiksi tuli 59. Tuloksista kävi ilmi, että asiakastyytyväisyys oli hyvä ja lähes sama kuin edellisessä asiakastyytyväisyyskyselyssä. Alueittaiset erot tulivat helposti ilmi tutkimuksessa vertailemalla asiakkaiden mielipiteiden jakautumista annettuihin vastausvaihtoehtoihin. Taimien luvatussa toimitusajassa ja taimien hinnassa asiakkailta saatiin hieman kriittisempiä mielipiteitä kuin muissa kysymyksissä. Myös taimien pituuden, tasakokoisuuden ja tanakkuuden arviointitulokset olivat kriittisempiä poiketen muista taimien laadun arvioista.
Vastauksia verrattiin edelliseen asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksiin niiltä osin miltä se oli mahdollista. Vastausprosentiksi tuli 59. Tuloksista kävi ilmi, että asiakastyytyväisyys oli hyvä ja lähes sama kuin edellisessä asiakastyytyväisyyskyselyssä. Alueittaiset erot tulivat helposti ilmi tutkimuksessa vertailemalla asiakkaiden mielipiteiden jakautumista annettuihin vastausvaihtoehtoihin. Taimien luvatussa toimitusajassa ja taimien hinnassa asiakkailta saatiin hieman kriittisempiä mielipiteitä kuin muissa kysymyksissä. Myös taimien pituuden, tasakokoisuuden ja tanakkuuden arviointitulokset olivat kriittisempiä poiketen muista taimien laadun arvioista.