Syklinen malli luotonvalvonnan ohjeiden kehittämiseksi : case: Onninen Oy
Eklund, Kaisa (2017)
Eklund, Kaisa
Laurea-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017081714400
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017081714400
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Onninen Oy:lle toimivat luotonvalvonnan ohjeet. Olemassa oleva ohjeistus oli vanhentunut, joten se oli käyttökelvoton. Kehittämistyö tuli siis tarpeeseen. Onnisella tapahtunut luotto-osaston sisäinen organisaatiomuutos teki ohjeiden teosta hyvin ajankohtaisen. Opinnäytetyön kehittämisongelmaksi muodostui ohjeiden laajuus ja yksityiskohtaisuus. Tarkoitus oli luoda ennen kaikkea toimivat ohjeet Onnisen luotonvalvojien yleiseen käyttöön.
Tutkimusmenetelmänä kehittämistyössä on käytetty laadullisen tutkimuksen syklistä mallia. Haastateltavina ohjeen testaamisvaiheessa olivat Onnisen luotto-osaston työntekijät. Haastattelujen avulla ohjeista luotonvalvojille saatiin toimivat ja luotettavat. Ohjeista tulee olemaan hyötyä osastolle vielä pitkään.
Teoriakehys työssä on perinnästä ja luottopolitiikasta sekä kannattavuudesta, kassavirrasta ja maksukyvystä. Nämä valittiin teoriaosuuteen, koska niillä on keskeinen merkitys luotonvalvonnalle. Perintä on suuressa osassa opinnäytetyössä ja sitä kuvataan vapaaehtoisen perinnän, ulkoisen perinnän sekä toimeksiantajayrityksen näkökulmasta. Työn lopussa käydään läpi kehittämisehdotus luotto-osastolle ohjeiden ylläpitämiseen.
Tutkimusmenetelmänä kehittämistyössä on käytetty laadullisen tutkimuksen syklistä mallia. Haastateltavina ohjeen testaamisvaiheessa olivat Onnisen luotto-osaston työntekijät. Haastattelujen avulla ohjeista luotonvalvojille saatiin toimivat ja luotettavat. Ohjeista tulee olemaan hyötyä osastolle vielä pitkään.
Teoriakehys työssä on perinnästä ja luottopolitiikasta sekä kannattavuudesta, kassavirrasta ja maksukyvystä. Nämä valittiin teoriaosuuteen, koska niillä on keskeinen merkitys luotonvalvonnalle. Perintä on suuressa osassa opinnäytetyössä ja sitä kuvataan vapaaehtoisen perinnän, ulkoisen perinnän sekä toimeksiantajayrityksen näkökulmasta. Työn lopussa käydään läpi kehittämisehdotus luotto-osastolle ohjeiden ylläpitämiseen.