Palveluyrityksen imagon tutkiminen : Case Hankkijan puutarha
Dahlbacka, Sofia (2017)
Dahlbacka, Sofia
Vaasan ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060913091
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017060913091
Tiivistelmä
Tutkimuksen toimeksiantaja on Hankkija Oy, mikä on Suomen johtava maatalouskauppaketju. Maataloustuotteiden ja palveluiden ohella Hankkija tarjoaa muun muassa kattavan tuotevalikoiman piha- ja puutarhatuotteita. Tutkimuksella haluttiin tutkia Hankkijan puutarhan imagoa: selvittää millaiseksi asiakkaat mieltävät Hankkijan puutarhan, täyttyvätkö asiakkaiden odotukset ja ovatko asiakkaat sitoutuneita Hankkijan puutarhaan.
Tutkimuksen ennen tutkimusta käydään läpi teorioita imagosta, brändistä, markkinointiviestinnästä sekä palvelusta ja palvelukokemuksesta. Teoreettisen viitekehyksen muodostuvat brändin rakentamisesta ja palvelun laadusta. Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena ja tutkimusaineisto saatiin 1039 puutarha-asiakkaalta.
Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Hankkijan puutarhan tunnettuuden lisääminen olisi paikallaan. Tutkimuksesta kävi ilmi, että Hankkijan puutarha miellettiin melko asiantuntevaksi ja maanläheiskeksi. Tutkimustuloksista kävi myös ilmi, että palvelun eri osa-alueilla olisi kuitenkin vielä kehittämisen varaa. Hankkijan puutarhaan sitoutuneimpia olivat naisasiakkaat ja erittäin tyytyväiset asiakkaat.
Tutkimuksen ennen tutkimusta käydään läpi teorioita imagosta, brändistä, markkinointiviestinnästä sekä palvelusta ja palvelukokemuksesta. Teoreettisen viitekehyksen muodostuvat brändin rakentamisesta ja palvelun laadusta. Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena ja tutkimusaineisto saatiin 1039 puutarha-asiakkaalta.
Tutkimustuloksista kävi ilmi, että Hankkijan puutarhan tunnettuuden lisääminen olisi paikallaan. Tutkimuksesta kävi ilmi, että Hankkijan puutarha miellettiin melko asiantuntevaksi ja maanläheiskeksi. Tutkimustuloksista kävi myös ilmi, että palvelun eri osa-alueilla olisi kuitenkin vielä kehittämisen varaa. Hankkijan puutarhaan sitoutuneimpia olivat naisasiakkaat ja erittäin tyytyväiset asiakkaat.