Kainuun metsänparannus toiminimen asiakastyytyväisyys
Komulainen, Joni (2017)
Komulainen, Joni
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705097246
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201705097246
Tiivistelmä
Asiakastyytyväisyyskyselyllä pyritään selvittämään asiakkaiden tyytyväisyyttä ostettuihin palveluihin. Näin saadaan arvokasta tietoa siitä, miten on onnistuttu ja missä olisi parantamisen varaa.
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Kainuun metsänparannus T:mi:n asiakkaiden sekä yhteystyökumppaneiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin aikaväliltä
1.1.2014–30.4.2016. Tyytyväisyys mitattiin kyselytutkimuksella.
Yksityisille asiakkaille suoritettiin postikysely ja yhteistyökumppaneille sähköpostikysely. Lomakkeita lähetettiin postitse yhteensä 30 kappaletta ja sähköpostin välityksellä 7 kappaletta.
Kainuun metsänparannus T:mi sai erinomaiset arviot asiakastyytyväisyysmittauksesta. Arvoasteikolla 4–10 yksityiset asiakkaat antoivat kaikkien metsätöiden keskiarvosanaksi 9 ja yhteistyökumppanit 8,5 (tuhkalannoituksesta). Kyselystä selvisi, että asiakkaat ovat halukkaita ostamaan yrityksen palveluita tulevaisuudessa ja ovat myös valmiita suosittelemaan niitä muille.
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin Kainuun metsänparannus T:mi:n asiakkaiden sekä yhteystyökumppaneiden tyytyväisyyttä yrityksen palveluihin aikaväliltä
1.1.2014–30.4.2016. Tyytyväisyys mitattiin kyselytutkimuksella.
Yksityisille asiakkaille suoritettiin postikysely ja yhteistyökumppaneille sähköpostikysely. Lomakkeita lähetettiin postitse yhteensä 30 kappaletta ja sähköpostin välityksellä 7 kappaletta.
Kainuun metsänparannus T:mi sai erinomaiset arviot asiakastyytyväisyysmittauksesta. Arvoasteikolla 4–10 yksityiset asiakkaat antoivat kaikkien metsätöiden keskiarvosanaksi 9 ja yhteistyökumppanit 8,5 (tuhkalannoituksesta). Kyselystä selvisi, että asiakkaat ovat halukkaita ostamaan yrityksen palveluita tulevaisuudessa ja ovat myös valmiita suosittelemaan niitä muille.