Länsi-Suomen verotoimiston henkilöstön käsitykset esimies- ja prosessityön eriyttämisestä
Heikkilä, Satu (2017)
Heikkilä, Satu
Centria-ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703314021
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703314021
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Länsi-Suomen verotoimisto, joka on yksi Verohallinnon yhdeksästä henkilöverotusyksiköstä. Työn tavoitteena oli selvittää Länsi-Suomen verotoimiston henkilöstön kokemuksia esimies- ja prosessityön eriyttämisestä. Tavoitteena oli myös löytää mahdollisia kehittämiskohteita eriyttämiseen liittyen. Tutkimusongelmaksi määriteltiin, millaisia käsityksiä Länsi-Suomen verotoimiston henkilöstöllä on esimies- ja prosessityön eriyttämisestä. Pääongelmaa tarkentamaan määriteltiin alatutkimusongelmiksi, millaisia käsityksiä henkilöstöllä on siitä, miten esimies- ja prosessityön eriyttämisestä tiedotettiin, millaisia käsityksiä henkilöstöllä on eriyttämisen jälkeisestä esimiestyöstä, millaisia käsityksiä henkilöstöllä on eriyttämisen jälkeisestä prosessivastaavan työstä sekä millaisia käsityksiä henkilöstöllä on ryhmäjaon ja ryhmäytymisen onnistumisesta.
Opinnäytetyön teoreettisessa tietoperustassa käsiteltiin esimiestyötä, esimiehen taitoja ja muutosjohtamista. Omana lukunaan perehdyttiin myös prosessijohtamiseen, prosesseihin ja prosessinomistajan tehtäviin. Empiirinen tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Tutkimus toteutettiin kokonaistutkimuksena Länsi-Suomen verotoimiston henkilöstölle. Tutkimukseen osallistui 138 vastaajaa, joka oli 53 prosenttia kohderyhmästä.
Tutkimustulokset osoittavat, että Länsi-Suomen verotoimiston henkilöstö on pääasiassa ollut tyytyväinen esimies- ja prosessityön eriyttämiseen. Tiedottamisessa ja eriyttämisen jälkeisessä esimiestyössä on onnistuttu. Melko hyvin on onnistuttu myös eriyttämisen jälkeisessä prosessivastaavan työssä sekä ryhmäjaossa ja ryhmäytymisessä. Toimintayksikön kaksikielisyyteen tulee kiinnittää huomiota jokapäiväisessä työskentelyssä. Tutkimuksen avulla löytyi myös hyviä kehittämisehdotuksia.
Opinnäytetyön teoreettisessa tietoperustassa käsiteltiin esimiestyötä, esimiehen taitoja ja muutosjohtamista. Omana lukunaan perehdyttiin myös prosessijohtamiseen, prosesseihin ja prosessinomistajan tehtäviin. Empiirinen tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Tutkimus toteutettiin kokonaistutkimuksena Länsi-Suomen verotoimiston henkilöstölle. Tutkimukseen osallistui 138 vastaajaa, joka oli 53 prosenttia kohderyhmästä.
Tutkimustulokset osoittavat, että Länsi-Suomen verotoimiston henkilöstö on pääasiassa ollut tyytyväinen esimies- ja prosessityön eriyttämiseen. Tiedottamisessa ja eriyttämisen jälkeisessä esimiestyössä on onnistuttu. Melko hyvin on onnistuttu myös eriyttämisen jälkeisessä prosessivastaavan työssä sekä ryhmäjaossa ja ryhmäytymisessä. Toimintayksikön kaksikielisyyteen tulee kiinnittää huomiota jokapäiväisessä työskentelyssä. Tutkimuksen avulla löytyi myös hyviä kehittämisehdotuksia.