Katsastustoiminta korjaamon yhteydessä
Nieminen, Petteri (2017)
Nieminen, Petteri
Tampereen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703273766
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703273766
Tiivistelmä
Veho hyötyajoneuvojen Pirkkalassa sijaitsevalla raskaankaluston korjaamolla on pitkään pyritty kehittämään palvelutarjontaa asiakkaille. Yhtenä lisättävänä palveluna on läpikäyty katsastustoiminnan aloittamista, asiakas voisi tällöin hoitaa katsastuksen huollon yhteydessä, eikä tarvetta asioinnille katsastusasemalla erikseen olisi enää tarvetta. Toiminnan aloittaminen korjaamolla lisäisi myös tehokkuutta ja tiedonkulkua, kun katsastaja voisi raportoida henkilökohtaisesti mekaanikoille vioista katsastuksen jälkeen. Kilpaillulla korjaamoalalla palveluiden, joita muilla toimijoilla ei ole, tuominen valikoimaan olisi suuri etu.
Opinnäytetyössä tarkoituksena oli hankkia tietoa ihmisten suhtautumisesta korjaamolla tapahtuvaan katsastukseen ja kartoittaa mahdollisia ennakkoluuloja, joita kohdistuisi edellä mainittuun palveluun. Tuloksia käytettäisiin toiminnan aloittamisen kannattavuuden arvioinnissa, sekä myöhemmin itse toiminnan kehittämisessä. Tutkimus tehtiin sähköisellä kyselylomakkeella.
Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että suuri osa vastaajista suhtautui positiivisesti uuteen palveluun, joka tulisi helpottamaan ja nopeuttamaan auton omistamiseen liittyviä pakollisia vuosittaisia toimenpiteitä. Ilmi kävi myös vastaajien suuri luottamus riippumattomia katsastusasemia kohtaan, joskin korjaamolla suoritettavaa katsastusta ei pidetty merkittävästi epäluotettavampana.
Opinnäytetyössä tarkoituksena oli hankkia tietoa ihmisten suhtautumisesta korjaamolla tapahtuvaan katsastukseen ja kartoittaa mahdollisia ennakkoluuloja, joita kohdistuisi edellä mainittuun palveluun. Tuloksia käytettäisiin toiminnan aloittamisen kannattavuuden arvioinnissa, sekä myöhemmin itse toiminnan kehittämisessä. Tutkimus tehtiin sähköisellä kyselylomakkeella.
Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että suuri osa vastaajista suhtautui positiivisesti uuteen palveluun, joka tulisi helpottamaan ja nopeuttamaan auton omistamiseen liittyviä pakollisia vuosittaisia toimenpiteitä. Ilmi kävi myös vastaajien suuri luottamus riippumattomia katsastusasemia kohtaan, joskin korjaamolla suoritettavaa katsastusta ei pidetty merkittävästi epäluotettavampana.