Isännöitsijäksi? : isännöintikoulutus ja isännöitsijän tehtävät
Luomaniemi, Sarianna (2017)
Luomaniemi, Sarianna
Turun ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703233661
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703233661
Tiivistelmä
Isännöintiala on tällä hetkellä murroksessa. Alalla on käynnissä sukupolvenvaihdos, jonka myötä jopa puolet tämänhetkisistä isännöitsijöistä on eläköitymässä seuraavan vuosikymmenen aikana. Asunto-osakeyhtiöiden määrä lisääntyy Suomessa jatkuvasti ja uusia isännöitsijöitä tarvitaan enemmän kuin alalle on tulijoita. Isännöintiala on kehittynyt nopeasti 2000-luvun aikana ja samalla myös isännöitsijän toimenkuva on muuttunut vaatimustason kasvaessa.
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, miten isännöintialalle voi kouluttautua, mitä tietoja ja henkilökohtaisia taitoja isännöitsijä tarvitsee työssään, mitä haasteita alalla on ja miten isännöintiala tulee mahdollisesti kehittymään tulevaisuudessa. Työ koostuu teoriaosasta, lyhyestä tutkimusosasta ja johtopäätöksistä, jossa työn lopussa kootaan yhteen saadut vastaukset.
Opinnäytetyön teoriaosassa esitellään isännöintikoulutuksen eri vaihtoehtoja sekä käydään läpi isännöitsijän työtehtävät, jotka voidaan karkeasti jakaa hallinnollisiin tehtäviin, taloushallinnon tehtäviin sekä teknisiin ja toiminnallisiin tehtäviin. Lisäksi teoriaosassa käsitellään lyhyesti isännöitsijän vastuuta ja viestinnän kasvavaa merkitystä alalla. Työn empiirinen osuus koostuu lomakehaastatteluna toteutetusta kvalitatiivisesta tutkimuksesta, jossa on haastateltu kuutta isännöitsijää.
Tutkimustulosten mukaan alalla työskentelee isännöitsijöitä erilaisilla koulutuksilla ja työkokemuksilla. Isännöitsijän on tärkeä tuntea talousasiat ja huolehtia taloyhtiön kunnossapidosta. Hyvät asiakaspalvelutaidot ovat isännöitsijälle välttämättömät ja itsensä kehittäminen ja halua oppia uutta ovat isännöitsijälle tärkeitä ominaisuuksia. Suurimmat haasteet ammattiin tuovat hankalat asiakaspalvelutilanteet sekä juridiset epäselvyydet. Tulevaisuudessa isännöintialan uskotaan sähköistyvän yhä entisestään. Erikokoisilla paikkakunnilla tulee olemaan omat haasteensa työn pirstaloitumisen ja työmäärän kasvun kanssa. Isännöitsijän tukiverkon, kuten luotettavien yhteistyökumppaneiden, merkitys tulee kasvamaan entisestään.
Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, miten isännöintialalle voi kouluttautua, mitä tietoja ja henkilökohtaisia taitoja isännöitsijä tarvitsee työssään, mitä haasteita alalla on ja miten isännöintiala tulee mahdollisesti kehittymään tulevaisuudessa. Työ koostuu teoriaosasta, lyhyestä tutkimusosasta ja johtopäätöksistä, jossa työn lopussa kootaan yhteen saadut vastaukset.
Opinnäytetyön teoriaosassa esitellään isännöintikoulutuksen eri vaihtoehtoja sekä käydään läpi isännöitsijän työtehtävät, jotka voidaan karkeasti jakaa hallinnollisiin tehtäviin, taloushallinnon tehtäviin sekä teknisiin ja toiminnallisiin tehtäviin. Lisäksi teoriaosassa käsitellään lyhyesti isännöitsijän vastuuta ja viestinnän kasvavaa merkitystä alalla. Työn empiirinen osuus koostuu lomakehaastatteluna toteutetusta kvalitatiivisesta tutkimuksesta, jossa on haastateltu kuutta isännöitsijää.
Tutkimustulosten mukaan alalla työskentelee isännöitsijöitä erilaisilla koulutuksilla ja työkokemuksilla. Isännöitsijän on tärkeä tuntea talousasiat ja huolehtia taloyhtiön kunnossapidosta. Hyvät asiakaspalvelutaidot ovat isännöitsijälle välttämättömät ja itsensä kehittäminen ja halua oppia uutta ovat isännöitsijälle tärkeitä ominaisuuksia. Suurimmat haasteet ammattiin tuovat hankalat asiakaspalvelutilanteet sekä juridiset epäselvyydet. Tulevaisuudessa isännöintialan uskotaan sähköistyvän yhä entisestään. Erikokoisilla paikkakunnilla tulee olemaan omat haasteensa työn pirstaloitumisen ja työmäärän kasvun kanssa. Isännöitsijän tukiverkon, kuten luotettavien yhteistyökumppaneiden, merkitys tulee kasvamaan entisestään.