ITSM-käyttöönotto ja -prosessisuunnittelu
Käyhkö, Mikko (2017)
Käyhkö, Mikko
Hämeen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703093087
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201703093087
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena oli Fennovoima Oy IT:n ITSM (Information Technology Service Management)-työkalun käytännön toteutus ja siihen liittyvien prosessien suunnittelu olemassa olevan ratkaisun puuttuessa. Opinnäytetyössä käsitellään ITSM:n teoriaa ITIL:n (Information Technology Infrastructure Library) näkökulmasta, joka myös vastaa kysymykseen siitä, mitä ITIL ja ITSM ovat ja miten ne liittyvät toisiinsa. Työssä keskitytään projektin sekä prosessien potentiaalisiin sudenkuoppiin, jotka tukevat yritykselle tehtävän erillisen prosessien ja käytänteiden dokumentointia, dokumentointi suoritetaan opinnäytetyöstä erillään.
Opinnäytetyön kirjoittaja toimii yrityksessä IT-järjestelmäasiantuntijana ja osallistuu työpanoksellaan suunnittelu-, toteutus- ja dokumentointitehtäviin.
Opinnäytetyön kirjoittaja toimii yrityksessä IT-järjestelmäasiantuntijana ja osallistuu työpanoksellaan suunnittelu-, toteutus- ja dokumentointitehtäviin.