Valtion oikeusapu- ja edunvalvontapiirien rakenneuudistuksen vaikutukset oikeusaputoimistojen palvelujen laatuun ja saatavuuteen : Rakenneuudistuksen vaikutuksia Oulun oikeusaputoimistossa
Tuomikoski, Maria (2017)
Tuomikoski, Maria
Oulun ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701311807
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701311807
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on valtion oikeusapupiirejä- ja edunvalvontapiirejä koskevan rakenneuudistuksen vaikutukset oikeusaputoimistojen palvelujen laatuun ja saatavuuteen. Tavoitteena on selvittää miten palvelujen laatu ja saatavuus voivat muuttua oikeusaputoimistoissa 1.10.2016 voimaan tulleen rakenneuudistuksen myötä. Opinnäytetyö tuo esille Oulun oikeusaputoimiston henkilökunnan ajatuksia ja odotuksia rakenneuudistukseen liittyen.
Tutkimusmenetelmänä ovat lainoppi sekä laadullinen tutkimus. Keskeisimpiä lähteitä tietoperustassa ovat oikeusapulaki, laki valtion oikeusapu- ja edunvalvontapiireistä sekä hallituksen esitys laiksi valtion oikeusapu- ja edunvalvontapiireistä. Laadullisessa tutkimuksessa aineisto on kerätty teemahaastatteluilla Oulun oikeusaputoimiston henkilökunnalle. Haastateltavina ovat olleet kaksi oikeusapusihteeriä sekä johtava julkinen oikeusavustaja.
Työn päätuloksena voidaan pitää sitä, että rakenneuudistus ei ole vielä vaikuttanut oikeusaputoimistojen palvelujen laatuun ja saatavuuteen. Rakenneuudistus on ehtinyt vaikuttaa oikeusaputoimistoihin vasta muutaman kuukauden opinnäytetyötä tehdessä. Suurimmat vaikutukset rakenneuudistuksella on henkilökunnan näkökulmasta koettu olevan hallinnollisiin asioihin oikeusaputoimistoissa. Asiakaspalvelukäytännöt ja palvelujen laatu ovat pysyneet samana Oulun oikeusaputoimistossa rakenneuudistuksen jälkeenkin. Palvelujen saatavuus saattaisi heikentyä tulevaisuudessa, jos oikeusaputoimistojen sivutoimipisteitä lakkautetaan. Myös esteellisyystilanteet vaikeuttavat palvelujen saatavuutta. Palvelujen saatavuutta voidaan parantaa kehittämällä etäpalvelumahdollisuuksia, jotta oikeusavun palvelut ovat hyvin saatavilla kaukanakin asuville asiakkaille.
Jatkotutkimuksena rakenneuudistuksen vaikutuksia voisi tarkastella pitemmän ajanjakson jälkeen uudestaan, kun se on ehtinyt vaikuttaa kauemmin. Asiakaspalvelujen laatua ja saatavuutta voisi tutkia myös asiakkaiden näkökulmasta esimerkiksi asiakaskyselyillä.
Tutkimusmenetelmänä ovat lainoppi sekä laadullinen tutkimus. Keskeisimpiä lähteitä tietoperustassa ovat oikeusapulaki, laki valtion oikeusapu- ja edunvalvontapiireistä sekä hallituksen esitys laiksi valtion oikeusapu- ja edunvalvontapiireistä. Laadullisessa tutkimuksessa aineisto on kerätty teemahaastatteluilla Oulun oikeusaputoimiston henkilökunnalle. Haastateltavina ovat olleet kaksi oikeusapusihteeriä sekä johtava julkinen oikeusavustaja.
Työn päätuloksena voidaan pitää sitä, että rakenneuudistus ei ole vielä vaikuttanut oikeusaputoimistojen palvelujen laatuun ja saatavuuteen. Rakenneuudistus on ehtinyt vaikuttaa oikeusaputoimistoihin vasta muutaman kuukauden opinnäytetyötä tehdessä. Suurimmat vaikutukset rakenneuudistuksella on henkilökunnan näkökulmasta koettu olevan hallinnollisiin asioihin oikeusaputoimistoissa. Asiakaspalvelukäytännöt ja palvelujen laatu ovat pysyneet samana Oulun oikeusaputoimistossa rakenneuudistuksen jälkeenkin. Palvelujen saatavuus saattaisi heikentyä tulevaisuudessa, jos oikeusaputoimistojen sivutoimipisteitä lakkautetaan. Myös esteellisyystilanteet vaikeuttavat palvelujen saatavuutta. Palvelujen saatavuutta voidaan parantaa kehittämällä etäpalvelumahdollisuuksia, jotta oikeusavun palvelut ovat hyvin saatavilla kaukanakin asuville asiakkaille.
Jatkotutkimuksena rakenneuudistuksen vaikutuksia voisi tarkastella pitemmän ajanjakson jälkeen uudestaan, kun se on ehtinyt vaikuttaa kauemmin. Asiakaspalvelujen laatua ja saatavuutta voisi tutkia myös asiakkaiden näkökulmasta esimerkiksi asiakaskyselyillä.