Arvot, laatukriteerit ja sisältö näkyviksi : jälkihuollon palvelukuvauksen laatiminen Kumpuniitty Oy:lle
Reini, Sini (2017)
Reini, Sini
Tampereen ammattikorkeakoulu
2017
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701301783
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201701301783
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus, jonka tarkoituksena oli kehittää Kumpuniitty Oy:n jälkihuoltopalvelua. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämishankkeena.
Opinnäytetyöprosessin aikana Kumpuniitty Oy:n jälkihuoltopalvelua arvioitiin ja kehitettiin. Teoriaosuus koostuu jälkihuoltoa määrittävistä arvoista ja laatukriteereistä. Tutkimukseen on kerätty aineistoa teemahaastatteluin, joihin osallistuivat asiakasohjaus Luotsin sosiaalityöntekijöitä, lastensuojelun sosiaalityöntekijöitä sekä Kumpuniitty Oy:n asiakkaita. Haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen. Kehittämistyötä toteutettiin kehittämispäivillä, joiden tuotoksiin teemahaastatteluista kerätty tieto vaikutti vahvasti muun aineiston ohella.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia Kumpuniitty Oy:n jälkihuoltopalvelulle palvelukuvaus. Palvelukuvaus on tarkoitettu selkeyttämään ja esittelemään palvelun sisältöä sekä sen toimintamuotoja ja -menetelmiä asiakkaille ja yrityksen ulkopuolisille tahoille. Valmista palvelukuvausta ei julkaista osana opinnäytetyötä, sillä yritys käyttää sitä markkinoinnissa ja haluaa pitää sen salaisena.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että työorganisaatiossa kehittämishanke koettiin onnistuneeksi ja tuotteliaaksi. Kumpuniitty Oy sai jälkihuoltopalvelulleen palvelukuvauksen. Lisäksi prosessin aikana palvelulle määriteltiin omat arvot. Palvelua myös kehitettiin siten, että valtakunnalliset jälkihuollon laatukriteerit tulevat jokapäiväisessä jälkihuoltotyöskentelyssä saavutetuiksi. Palvelua kehitettiin lisäksi päättämällä konkreettisista, arjen työskentelyyn vaikuttavista toimenpiteistä sekä tekemällä suunnitelmia tulevaisuutta varten.
Opinnäytetyöprosessin aikana Kumpuniitty Oy:n jälkihuoltopalvelua arvioitiin ja kehitettiin. Teoriaosuus koostuu jälkihuoltoa määrittävistä arvoista ja laatukriteereistä. Tutkimukseen on kerätty aineistoa teemahaastatteluin, joihin osallistuivat asiakasohjaus Luotsin sosiaalityöntekijöitä, lastensuojelun sosiaalityöntekijöitä sekä Kumpuniitty Oy:n asiakkaita. Haastatteluaineisto analysoitiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia käyttäen. Kehittämistyötä toteutettiin kehittämispäivillä, joiden tuotoksiin teemahaastatteluista kerätty tieto vaikutti vahvasti muun aineiston ohella.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia Kumpuniitty Oy:n jälkihuoltopalvelulle palvelukuvaus. Palvelukuvaus on tarkoitettu selkeyttämään ja esittelemään palvelun sisältöä sekä sen toimintamuotoja ja -menetelmiä asiakkaille ja yrityksen ulkopuolisille tahoille. Valmista palvelukuvausta ei julkaista osana opinnäytetyötä, sillä yritys käyttää sitä markkinoinnissa ja haluaa pitää sen salaisena.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että työorganisaatiossa kehittämishanke koettiin onnistuneeksi ja tuotteliaaksi. Kumpuniitty Oy sai jälkihuoltopalvelulleen palvelukuvauksen. Lisäksi prosessin aikana palvelulle määriteltiin omat arvot. Palvelua myös kehitettiin siten, että valtakunnalliset jälkihuollon laatukriteerit tulevat jokapäiväisessä jälkihuoltotyöskentelyssä saavutetuiksi. Palvelua kehitettiin lisäksi päättämällä konkreettisista, arjen työskentelyyn vaikuttavista toimenpiteistä sekä tekemällä suunnitelmia tulevaisuutta varten.