Nykytilakartoitus sukellusliikkeiden palvelun laadusta Sri Lankassa : Kohdealueina Hikkaduwa & Mirissa
Salimäki, Petri (2016)
Salimäki, Petri
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016122921542
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016122921542
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on kvalitatiivisiin tutkimusmenetelmiin perustuva tapaustutkimus. Opinnäytetyön aiheena oli sukellusliikkeiden palvelun laadun analysointi Sri Lankassa. Kohdealueiksi tutkimukselle valittiin Hikkaduwa, sekä Mirissa. Työn tavoite oli tutkia alueella toimivien sukellusliikkeiden palvelun laatua ja laatia nykytilakartoitus toiminnan laadusta yleisellä tasolla. Työ tehtiin omasta aloitteesta, eikä sille ollut tilaajaa.
Tutkimuksellisen opinnäytetyön teoriapohja rajattiin koskemaan kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän periaatteita, palvelua, laadukkaan palvelun konseptia, sekä palvelun laadun mittaamista. Aineistonkeruumenetelmiksi valittiin asiakashaastattelut, sekä alueella suoritettu kenttätutkimus. Tutkimustyö suoritettiin Sri Lankassa kohdealueilla syksyn 2016 aikana. Tutkimusaineistoa kerättiin kuukauden verran aluetta kohden.
Opinnäytetyön taustalla oleva tutkimusaineisto analysoitiin työn teoriapohjan mukaisin keinoin. Analysoinnin tukena käytettiin kvantitatiivista analysointimenetelmää, jolla lisättiin tulosten objektiivisuutta, sekä mahdollistettiin tulosten selkeämpi vertailu ja tulkinta.
Tutkimustulosten valossa voidaan Hikkaduwan sukellustoiminnan palvelun laadun yleistä tasoa pitää huomattavasti parempana kuin Mirissan. Alueiden yleinen sukellustoiminnan taso ei kuitenkaan pärjää palvelun laadun vertailussa kansainvälisen kilpailun määrittämän tason kanssa.
Opinnäytetyö toteutti tutkimustehtävänannon asettamat tavoitteet rajauksineen. Opinnäytetyötä voidaan siis kuvailla objektiivisesti onnistuneeksi. Työssä hyödynnettyjä tutkimusmenetelmiä voidaan soveltaa palvelun laadun yleiseen mittaamiseen ja kehittämiseen jatkossakin. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää jatkotutkimusten muodossa tai se voidaan myydä sellaisenaan alueen toiminnasta kiinnostuneelle osapuolelle.
Tutkimuksellisen opinnäytetyön teoriapohja rajattiin koskemaan kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän periaatteita, palvelua, laadukkaan palvelun konseptia, sekä palvelun laadun mittaamista. Aineistonkeruumenetelmiksi valittiin asiakashaastattelut, sekä alueella suoritettu kenttätutkimus. Tutkimustyö suoritettiin Sri Lankassa kohdealueilla syksyn 2016 aikana. Tutkimusaineistoa kerättiin kuukauden verran aluetta kohden.
Opinnäytetyön taustalla oleva tutkimusaineisto analysoitiin työn teoriapohjan mukaisin keinoin. Analysoinnin tukena käytettiin kvantitatiivista analysointimenetelmää, jolla lisättiin tulosten objektiivisuutta, sekä mahdollistettiin tulosten selkeämpi vertailu ja tulkinta.
Tutkimustulosten valossa voidaan Hikkaduwan sukellustoiminnan palvelun laadun yleistä tasoa pitää huomattavasti parempana kuin Mirissan. Alueiden yleinen sukellustoiminnan taso ei kuitenkaan pärjää palvelun laadun vertailussa kansainvälisen kilpailun määrittämän tason kanssa.
Opinnäytetyö toteutti tutkimustehtävänannon asettamat tavoitteet rajauksineen. Opinnäytetyötä voidaan siis kuvailla objektiivisesti onnistuneeksi. Työssä hyödynnettyjä tutkimusmenetelmiä voidaan soveltaa palvelun laadun yleiseen mittaamiseen ja kehittämiseen jatkossakin. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää jatkotutkimusten muodossa tai se voidaan myydä sellaisenaan alueen toiminnasta kiinnostuneelle osapuolelle.