Rekrytointiprosessin palvelun laatu työnhakijan näkökulmasta
Vartiainen, Kati (2016)
Vartiainen, Kati
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121820935
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121820935
Tiivistelmä
Palvelun laatu on jatkuvassa kasvussa olevalla henkilöstöpalvelualalla tärkeä kilpailuvaltti. Jotta palvelun laatua voidaan parantaa, on sen tämänhetkinen taso selvitettävä. Aiempia tutkimuksia henkilöstöpalveluyritysten palvelun laadusta on viime aikoina tehty useita, mutta ainoastaan asiakasyritysten näkökulmasta. Tulisikin muistaa, että henkilöstöpalveluyritysten asiakkaita ovat asiakasyritysten lisäksi myös työnhakijat ja -tekijät. Näin ollen on vähintään yhtä tärkeää ottaa huomioon se, millainen on heidän saamansa palvelun laatu.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen toimeksiantajan rekrytointiprosessin palvelun laatu on työnhakijoiden näkökulmasta. Se tehtiin toimeksiantona henkilöstöpalvelualalla toimivan Opteam Yhtiöt Oy:n Jyväskylän toimistolle ja toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Aineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella toimeksiantajayritykseen viimeisen puolen vuoden aikana rekrytoiduilta työntekijöiltä.
58 henkilöstä kyselyyn vastasi 15, jolloin vastausprosentiksi tuli 26 %. Kerätty aineisto analysoitiin tunnuslukujen, suorien jakaumien ja ristiintaulukoinnin avulla. Tutkimustuloksista ilmeni, että toimeksiantajan rekrytointiprosessin palvelun laatu on pääosin hyvällä tasolla. Erityisesti työhaastatteluun, toimitiloihin ja henkilökuntaan liittyviin palvelun laadun osatekijöihin oltiin tyytyväisiä. Tutkimuksen mukaan perehdytys sekä työntekijän työsuorituksesta ja omien ennakko-odotuksen täyttymisestä keskustelu vaativat kehittämistä, jotta palvelun koetun kokonaislaadun taso paranisi.
Jatkotutkimusaiheena voidaan suositella kehittämistutkimusta palvelun laadun heikompien osa-alueiden kehittämisen suunnittelusta, toteutuksesta ja seurannasta.
Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen toimeksiantajan rekrytointiprosessin palvelun laatu on työnhakijoiden näkökulmasta. Se tehtiin toimeksiantona henkilöstöpalvelualalla toimivan Opteam Yhtiöt Oy:n Jyväskylän toimistolle ja toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Aineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella toimeksiantajayritykseen viimeisen puolen vuoden aikana rekrytoiduilta työntekijöiltä.
58 henkilöstä kyselyyn vastasi 15, jolloin vastausprosentiksi tuli 26 %. Kerätty aineisto analysoitiin tunnuslukujen, suorien jakaumien ja ristiintaulukoinnin avulla. Tutkimustuloksista ilmeni, että toimeksiantajan rekrytointiprosessin palvelun laatu on pääosin hyvällä tasolla. Erityisesti työhaastatteluun, toimitiloihin ja henkilökuntaan liittyviin palvelun laadun osatekijöihin oltiin tyytyväisiä. Tutkimuksen mukaan perehdytys sekä työntekijän työsuorituksesta ja omien ennakko-odotuksen täyttymisestä keskustelu vaativat kehittämistä, jotta palvelun koetun kokonaislaadun taso paranisi.
Jatkotutkimusaiheena voidaan suositella kehittämistutkimusta palvelun laadun heikompien osa-alueiden kehittämisen suunnittelusta, toteutuksesta ja seurannasta.