Tietopääoman siirtäminen loppukäyttäjäohjeisiin – Case: Fujitsu Finland Oy
Teittinen, Tuomas (2016)
Teittinen, Tuomas
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121320254
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121320254
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin tietopääoman hallinnoinnin nykytilaa yrityksessä ja tämän siirtämistä loppukäyttäjäohjeiksi Service Desk-ympäristössä. Tietopääoma on yksi organisaation tärkeimmistä kilpailutekijöistä. Tietopääoman hallinnointi ja jakaminen organisaation sisällä kehittää asiantuntijoita omissa tehtävissään sekä auttaa erityisesti uusia työntekijöitä kehittymään. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehitysehdotus yritykselle liittyen tietopääoman hallinnointiin, jakamiseen sekä siirtämiseen loppukäyttäjäohjeisiin.
Viitekehyksen työssä muodostaa tietämyksenhallinta ITIL:iin (Information Technology Infrastructure Library) ja erilaisiin tieteellisiin teorioihin pohjautuen, tekninen kirjoittaminen ja yrityksen nykyiset ohjelmistot tietopääoman hallinnointiin ja jakamiseen.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä pohjautui tutkijan omaan havainnointiin sekä työkaluista saataviin raporttien analysointiin. Tutkijan rooli organisaatiossa on ollut luoda loppukäyttäjäohjeita sekä hahmotella toimintamalleja ja prosesseja liittyen loppukäyttäjäohjeiden julkaisemiseen.
Opinnäytetyöprosessi tuotti kehitysehdotuksen, joka sisältää ideat toimintatavoista, joiden avulla voidaan tehostaa ja parantaa nykyistä toimintaa ja tuottaa loppukäyttäjäohjeita Service Desk-ympäristössä.
Viitekehyksen työssä muodostaa tietämyksenhallinta ITIL:iin (Information Technology Infrastructure Library) ja erilaisiin tieteellisiin teorioihin pohjautuen, tekninen kirjoittaminen ja yrityksen nykyiset ohjelmistot tietopääoman hallinnointiin ja jakamiseen.
Opinnäytetyön tutkimusmenetelmä pohjautui tutkijan omaan havainnointiin sekä työkaluista saataviin raporttien analysointiin. Tutkijan rooli organisaatiossa on ollut luoda loppukäyttäjäohjeita sekä hahmotella toimintamalleja ja prosesseja liittyen loppukäyttäjäohjeiden julkaisemiseen.
Opinnäytetyöprosessi tuotti kehitysehdotuksen, joka sisältää ideat toimintatavoista, joiden avulla voidaan tehostaa ja parantaa nykyistä toimintaa ja tuottaa loppukäyttäjäohjeita Service Desk-ympäristössä.