Asiakasperheiden hyvinvoinnin muutos lastensuojelun perhetyön prosessissa
Kivinen, Jenni; Calenius, Jaana (2016)
Kivinen, Jenni
Calenius, Jaana
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121520643
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016121520643
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Vantaan lastensuojelun tukiyksikön perhetyön asiakasprosessien vaikuttavuutta asiakasperheiden hyvinvoinnin muutoksessa. Vaikuttavuuden ja tavoitteissa onnistumisen lisäksi opinnäytetyössä selvitettiin, mitkä tekijät vaikuttivat asiakkaiden tavoitteiden saavuttamiseen, missä tavoitteissa ei onnistuttu ja miksi. Opinnäytetyön aihe nousi Vantaan lastensuojelun tukiyksikön perhetyön perustehtävän kehittämistarpeesta ja tarpeesta perhetyön vaikutusten arvioimiseen.
Opinnäytetyössä käytettiin aineisto- ja menetelmätriangulaatiota. Tutkimusaineistona olivat tukiyksikön perhetyöntekijöiden kirjalliset itsearvioinnit päättyneiden asiakkuuksien asiakasprosesseista, autenttisessa asiakastilanteessa asiakkailta saatu palaute perhetyöstä ja Vantaan lastensuojelun tukiyksikön perhetyöntekijöiden kehittämistiimi. Aineistot analysoitiin käyttäen sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä.
Aineiston perusteella asiakasperheet on jaettu perhemuodoittain neljään ryhmään, joiden kautta tuloksia tarkastellaan työssä lähemmin. Asiakasperheiden muutosprosessissa asetetut tavoitteet saavutetaan pääsääntöisesti hyvin. Asiakkailta saadun palautteen avulla kyettiin muodostamaan käsitys siitä, mitä konkreettisia muutoksia asiakkaiden elämässä oli perhetyön tuen avulla tapahtunut ja mitkä tekijät olivat muutosta edistävinä tai estävinä.
Johtopäätöksinä voidaan sanoa lastensuojelun perhetyön olevan vaikuttava työmuoto asiakasperheiden elämänhallinnan tukemiseksi. Asiakasperheiden kanssa työskentelyssä olennaisina vaikuttavuuden elementteinä olivat asiakkaan tarpeista lähtevät tavoitteet, perheenjäsenten oma motivaatio ja avoimuus sekä luottamus asiakassuhteessa. Konkreettiset muutokset asiakkaiden elämässä liittyivät vuorovaikutukseen, arjen rakenteisiin ja sen sisäiseen hallintaan, vanhemmuuden vahvistumiseen, koulunkäynnin ja harrastuksen mahdollistumiseen sekä taloudellisten ja muiden elämänhallinnallisten asioiden oppimiseen.
Opinnäytetyössä käytettiin aineisto- ja menetelmätriangulaatiota. Tutkimusaineistona olivat tukiyksikön perhetyöntekijöiden kirjalliset itsearvioinnit päättyneiden asiakkuuksien asiakasprosesseista, autenttisessa asiakastilanteessa asiakkailta saatu palaute perhetyöstä ja Vantaan lastensuojelun tukiyksikön perhetyöntekijöiden kehittämistiimi. Aineistot analysoitiin käyttäen sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä.
Aineiston perusteella asiakasperheet on jaettu perhemuodoittain neljään ryhmään, joiden kautta tuloksia tarkastellaan työssä lähemmin. Asiakasperheiden muutosprosessissa asetetut tavoitteet saavutetaan pääsääntöisesti hyvin. Asiakkailta saadun palautteen avulla kyettiin muodostamaan käsitys siitä, mitä konkreettisia muutoksia asiakkaiden elämässä oli perhetyön tuen avulla tapahtunut ja mitkä tekijät olivat muutosta edistävinä tai estävinä.
Johtopäätöksinä voidaan sanoa lastensuojelun perhetyön olevan vaikuttava työmuoto asiakasperheiden elämänhallinnan tukemiseksi. Asiakasperheiden kanssa työskentelyssä olennaisina vaikuttavuuden elementteinä olivat asiakkaan tarpeista lähtevät tavoitteet, perheenjäsenten oma motivaatio ja avoimuus sekä luottamus asiakassuhteessa. Konkreettiset muutokset asiakkaiden elämässä liittyivät vuorovaikutukseen, arjen rakenteisiin ja sen sisäiseen hallintaan, vanhemmuuden vahvistumiseen, koulunkäynnin ja harrastuksen mahdollistumiseen sekä taloudellisten ja muiden elämänhallinnallisten asioiden oppimiseen.