ITIL och planering av servicehantering
Willför, Jens (2016)
Willför, Jens
Yrkeshögskolan Novia
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120719365
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016120719365
Tiivistelmä
Tähän opinnäytetyöhön kuuluu tutkia ja perustaa paikan mihin tiedostoja ja ohjeita, jotka
kuuluu Anvian valvomoon, voidaan tallentaa fiksusti. Tällä hetkellä kaikki tiedostot ja
ohjeet on tallennettu Word-, Exel, pdf-tiedostoihin ja Wiki-verkkosivuun. Tämä on hankala
ylläpitää kun kaikkiin paikkoihin pitää muistaa päivittää ohjeet ja wiki sivuun pitää päivittää
linkit tiedostoihin aina kun ohjeita päivittää ja uusia tiedostoja lisätään.
Ehdotuksena uuteen on mietitty useita eri vaihtoehtoja, voisi jatkaa wiki sivulla mutta
vaihtaisi uudempaan versioon missä olisi version hallinta, vaihtaisi Microsoft Sharepointiin
tai sitten ottaisi käyttöön IT-service management järjestelmän nimeltä Cherwell.
Cherwell on järjestelmä joka voi hoitaa firmassa kaikki valvonta ja huolto kutsut
asiantuntioille. Kun tämä järjestelmä on jo tulossa firmaan, niin tultiin siihen tulokseen että
tätä käytetään myös ohjeille ja dokumenteille.
kuuluu Anvian valvomoon, voidaan tallentaa fiksusti. Tällä hetkellä kaikki tiedostot ja
ohjeet on tallennettu Word-, Exel, pdf-tiedostoihin ja Wiki-verkkosivuun. Tämä on hankala
ylläpitää kun kaikkiin paikkoihin pitää muistaa päivittää ohjeet ja wiki sivuun pitää päivittää
linkit tiedostoihin aina kun ohjeita päivittää ja uusia tiedostoja lisätään.
Ehdotuksena uuteen on mietitty useita eri vaihtoehtoja, voisi jatkaa wiki sivulla mutta
vaihtaisi uudempaan versioon missä olisi version hallinta, vaihtaisi Microsoft Sharepointiin
tai sitten ottaisi käyttöön IT-service management järjestelmän nimeltä Cherwell.
Cherwell on järjestelmä joka voi hoitaa firmassa kaikki valvonta ja huolto kutsut
asiantuntioille. Kun tämä järjestelmä on jo tulossa firmaan, niin tultiin siihen tulokseen että
tätä käytetään myös ohjeille ja dokumenteille.