"Tuntee itsensä vähä niinku tärkeeks tai ainakin olemassaolevaks" : Yhdyskuntapalvelua suorittavien asiakkaiden kokemuksia palveluohjauksesta Maalinnoitus-hankkeessa
Nopanen, Erja (2016)
Nopanen, Erja
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112617622
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112617622
Tiivistelmä
Tutkimus perustuu Kriminaalihuollon tukisäätiön antamaan opinnäytetyön aiheeseen yhdyskuntaseuraamuksen työ- tai toimintavelvoitteeseen sisältyvästä palveluohjauksesta Maalinnoitus-hankkeessa.
Laadullisen tutkimuksen tavoitteena oli kerätä tietoa yhdyskuntaseuraamusasiakkaiden kokemuksista ryhmämuotoisesta yhdyskuntaseuraamusten suorittamisen mallista, siinä toteutettavasta palveluohjauksesta sekä toiminnassa annettavasta psykososiaalisesta tuesta. Tutkimusaineisto on saatu haastattelemalla seitsemää yhdyskuntapalvelua suorittavaa asiakasta. Aineistonkeruumenetelmänä on käytetty teemahaastattelua.
Teoreettisena viitekehyksenä tutkimuksessa toimii palveluohjaus, joka perustuu asiakaslähtöiseen ja vuorovaikutukselliseen verkostotyöhön. Palveluohjauksessa keskeistä on palveluohjaajan ja asiakkaan välinen luottamuksellinen suhde ja asiakkaan itsemääräämistä korostava työtapa.
Tutkimustuloksia käytetään yhdyskuntaseuraamuksiin liittyvän palveluohjauksen kehittämiseen, olemassa olevien ja toimiviksi havaittujen käytäntöjen vahvistamiseen sekä yhdyskuntapalvelun suorittamisen jälkeen annettavien tukitoimien edistämiseen. Tutkimuksella pyritään kartoittamaan niitä palveluohjauksessa esiintyviä asiakasta voimaannuttavia tekijöitä, jotka edistävät asiakkaiden elämänhallintaa ja itsenäistä arjessa selviytymistä.
Maalinnoitushankkeessa annettava työ- ja palveluohjaus on edistänyt yhdyskuntapalvelua suorittavien asiakkaiden elämänhallintaa ja yhdyskuntapalvelusta suoriutumista vähentämällä asiakkaiden päihteidenkäyttöä sekä parantamalla päivärytmiä. Yhdyskuntapalvelua suorittavien asiakkaiden aktiivisuus, omien asioiden hoitaminen sekä itseluottamus ovat lisääntyneet.
Palveluohjauksesta hyötyvät eniten kaikkein vaikeimmassa asemassa olevat asiakkaat. Kolmannen sektorin ja ei-viranomaisten kanssa tehtävää palveluohjauksellista työorientaatiota tulisikin hyödyntää rikosseuraamusalalla laajemmin ja ulottaa koskemaan yhdyskuntaseuraamuksien lisäksi ehdotonta vankeutta sen eri vaiheissa.
Laadullisen tutkimuksen tavoitteena oli kerätä tietoa yhdyskuntaseuraamusasiakkaiden kokemuksista ryhmämuotoisesta yhdyskuntaseuraamusten suorittamisen mallista, siinä toteutettavasta palveluohjauksesta sekä toiminnassa annettavasta psykososiaalisesta tuesta. Tutkimusaineisto on saatu haastattelemalla seitsemää yhdyskuntapalvelua suorittavaa asiakasta. Aineistonkeruumenetelmänä on käytetty teemahaastattelua.
Teoreettisena viitekehyksenä tutkimuksessa toimii palveluohjaus, joka perustuu asiakaslähtöiseen ja vuorovaikutukselliseen verkostotyöhön. Palveluohjauksessa keskeistä on palveluohjaajan ja asiakkaan välinen luottamuksellinen suhde ja asiakkaan itsemääräämistä korostava työtapa.
Tutkimustuloksia käytetään yhdyskuntaseuraamuksiin liittyvän palveluohjauksen kehittämiseen, olemassa olevien ja toimiviksi havaittujen käytäntöjen vahvistamiseen sekä yhdyskuntapalvelun suorittamisen jälkeen annettavien tukitoimien edistämiseen. Tutkimuksella pyritään kartoittamaan niitä palveluohjauksessa esiintyviä asiakasta voimaannuttavia tekijöitä, jotka edistävät asiakkaiden elämänhallintaa ja itsenäistä arjessa selviytymistä.
Maalinnoitushankkeessa annettava työ- ja palveluohjaus on edistänyt yhdyskuntapalvelua suorittavien asiakkaiden elämänhallintaa ja yhdyskuntapalvelusta suoriutumista vähentämällä asiakkaiden päihteidenkäyttöä sekä parantamalla päivärytmiä. Yhdyskuntapalvelua suorittavien asiakkaiden aktiivisuus, omien asioiden hoitaminen sekä itseluottamus ovat lisääntyneet.
Palveluohjauksesta hyötyvät eniten kaikkein vaikeimmassa asemassa olevat asiakkaat. Kolmannen sektorin ja ei-viranomaisten kanssa tehtävää palveluohjauksellista työorientaatiota tulisikin hyödyntää rikosseuraamusalalla laajemmin ja ulottaa koskemaan yhdyskuntaseuraamuksien lisäksi ehdotonta vankeutta sen eri vaiheissa.