O2C-prosessin tehostaminen saatavien hallinnan ulkoistamisen avulla : case: Yritys X
Koskimaa, Kaisa (2016)
Koskimaa, Kaisa
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016100614878
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016100614878
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten kohdeyrityksen O2C- eli tilauksesta kassaan -prosessia voidaan tehostaa saatavien hallinnan ulkoistamisen avulla. Lisäksi opinnäytetyössä tutkitaan, miten ulkoistaminen käytännössä toteutetaan.
Opinnäytetyön ensimmäisessä teoriaosuudessa käsitellään prosessien hallintaa ja kehittämistä sekä ulkoistamista. Toisessa teoriaosuudessa kuvataan O2C-prosessin eri vaiheet keskittyen erityisesti niihin vaiheisiin, jotka vaikuttavat saatavien hallintaan. Lisäksi teoriaosuudessa tutkitaan, mitä merkitystä O2C-prosessin tehokkuudella on yritykselle ja millä tavoin tehokkuutta voidaan mitata.
Opinnäytetyön empiirinen osuus tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin haastatteluilla ja osallistuvalla havainnoinnilla. Empiriaosuudessa kuvattiin kohdeyrityksen O2C-prosessin kulku ja tehtiin siitä nykytila-analyysi. Empiirisessä osassa kuvattiin myös ulkoistamisprojektin työvaiheet ja ulkoistamisen myötä prosessiin tulleet muutokset.
Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että kohdeyrityksen suurimmat O2C-prosessin tehokkuuteen liittyvät ongelmat olivat vähäinen automaatio ja liian joustava perintä. Ulkoistamiseen päädyttiin, koska se koettiin yrityksessä helppona ja kustannustehokkaana tapana tehostaa yrityksen O2C-prosessia. Ulkoistamisen myötä prosessiin saatiin lisää automaatiota ja samalla toimintamallia uudistettiin. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että ulkoistaminen on tehostanut kohdeyrityksen O2C-prosessia ja auttanut parantamaan prosessin ongelmakohtia.
Opinnäytetyön ensimmäisessä teoriaosuudessa käsitellään prosessien hallintaa ja kehittämistä sekä ulkoistamista. Toisessa teoriaosuudessa kuvataan O2C-prosessin eri vaiheet keskittyen erityisesti niihin vaiheisiin, jotka vaikuttavat saatavien hallintaan. Lisäksi teoriaosuudessa tutkitaan, mitä merkitystä O2C-prosessin tehokkuudella on yritykselle ja millä tavoin tehokkuutta voidaan mitata.
Opinnäytetyön empiirinen osuus tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jonka aineisto kerättiin haastatteluilla ja osallistuvalla havainnoinnilla. Empiriaosuudessa kuvattiin kohdeyrityksen O2C-prosessin kulku ja tehtiin siitä nykytila-analyysi. Empiirisessä osassa kuvattiin myös ulkoistamisprojektin työvaiheet ja ulkoistamisen myötä prosessiin tulleet muutokset.
Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että kohdeyrityksen suurimmat O2C-prosessin tehokkuuteen liittyvät ongelmat olivat vähäinen automaatio ja liian joustava perintä. Ulkoistamiseen päädyttiin, koska se koettiin yrityksessä helppona ja kustannustehokkaana tapana tehostaa yrityksen O2C-prosessia. Ulkoistamisen myötä prosessiin saatiin lisää automaatiota ja samalla toimintamallia uudistettiin. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että ulkoistaminen on tehostanut kohdeyrityksen O2C-prosessia ja auttanut parantamaan prosessin ongelmakohtia.