Apteekkikosmetiikan myynnin kehittäminen
Kotiniemi, Jenny (2015)
Kotiniemi, Jenny
Turun ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120619564
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015120619564
Tiivistelmä
Opinnäytetyö käsitteli apteekkikosmetiikan myynnin kehittämisprosessia, jonka tuotoksena oli käsikirja myynnin kehittämiseen. Toimeksiantajana toimi turkulainen Pyhän Henrikin apteekki sekä sen yhteydessä toimiva kauneushoitola Itäharjun ihopalvelu. Tarpeena toimeksiantajat esittivät apteekkikosmetiikan myynnin lisäämiseen vinkkejä sekä tukea.
Käsikirjan tavoite oli antaa myyntivinkkejä, tukea tuotetietoudelle sekä asiakkaan tarpeen oikealle kartoittamiselle. Opinnäytetyö koostuu taustatiedoista apteekin tarpeelle, selvitystyöstä käyttäen apuna erilaisia liiketoiminnan työkaluja sekä haastattelua ja havainnointia, sekä itse käsikirjasta, joka koostuu myynnin osa-alueista, markkinointikanavista, ihotyypeistä, kosmetiikan allergisoivista aineista sekä kosmetiikkatuotteiden koostumuksesta.
Käsikirja tehtiin apteekkiin tukemaan farmaseuttien työskentelyä ja sen oli tarkoitus olla tiivis tietopaketti, johon olisi helppo palata kertaamaan hankaliksi kokemiaan asioita kosmetiikkamyynnissä. Käsikirja toimii perehdyttämiskansion lailla niin uusilla työntekijöillä kuin jo apteekissa työskentelevilläkin.
Käsikirjan tavoite oli antaa myyntivinkkejä, tukea tuotetietoudelle sekä asiakkaan tarpeen oikealle kartoittamiselle. Opinnäytetyö koostuu taustatiedoista apteekin tarpeelle, selvitystyöstä käyttäen apuna erilaisia liiketoiminnan työkaluja sekä haastattelua ja havainnointia, sekä itse käsikirjasta, joka koostuu myynnin osa-alueista, markkinointikanavista, ihotyypeistä, kosmetiikan allergisoivista aineista sekä kosmetiikkatuotteiden koostumuksesta.
Käsikirja tehtiin apteekkiin tukemaan farmaseuttien työskentelyä ja sen oli tarkoitus olla tiivis tietopaketti, johon olisi helppo palata kertaamaan hankaliksi kokemiaan asioita kosmetiikkamyynnissä. Käsikirja toimii perehdyttämiskansion lailla niin uusilla työntekijöillä kuin jo apteekissa työskentelevilläkin.