Lappajärven kunnankirjaston asiakastyytyväisyystutkimus
Raatikainen, Heli (2015)
Raatikainen, Heli
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015121620999
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015121620999
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat Lappajärven kunnankirjaston ja kirjastoauton palveluihin. Tutkimuksen avulla haluttiin saada hyödyllistä tietoa, jonka avulla kirjaston palveluita voidaan tulevaisuudessa kehittää.
Opinnäytetyössä on käytetty kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Lappajärven kirjaston ja kirjastoauton asiakkaat. Tutkimus suoritettiin lomakekyselynä kirjastossa 12.11.2014 - 30.1.2015. Vastauksia saatiin yhteensä 167 kappaletta. Kyselyn vastaukset käsiteltiin Webropol-ohjelmalla.
Tutkimustuloksista käy ilmi, että enemmistö vastaajista oli naisia ja eniten vastaajia oli ikäryhmässä 15–20-vuotiaat. Vähiten vastaajia oli 21–35-vuotiaiden ikäryhmässä.
Tutkimustulosten mukaan asiakkaat ovat tyytyväisiä Lappajärven kunnankirjaston palveluihin mutta toivoivat kuitenkin kirjaston järjestävän lisää tapahtumia ja toimintaa, kuten satutuokioita ja kirjavinkkauksia. Eniten positiivista palautetta annettiin kirjaston henkilökunnalle ystävällisestä ja ammattitaitoisesta asiakaspalvelusta.
Kirjaston sijaintia pidettiin hyvänä. Asiakkaiden mielestä uudistumista kaipaavat kirjaston tilat. Myös viikonlopun aukioloaikoja toivottiin kirjastoon. Asiakkaat pitivät kirjaston kokoelmaa melko hyvänä, mutta toivoivat kuitenkin lisää vieraskielistä kirjallisuutta ja DVD-levyjä. Kirjastoautopalvelua pidettiin hyvänä ja hyödyllisenä, mutta vanhoja aikatauluja toivottiin takaisin.
Opinnäytetyössä on käytetty kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Lappajärven kirjaston ja kirjastoauton asiakkaat. Tutkimus suoritettiin lomakekyselynä kirjastossa 12.11.2014 - 30.1.2015. Vastauksia saatiin yhteensä 167 kappaletta. Kyselyn vastaukset käsiteltiin Webropol-ohjelmalla.
Tutkimustuloksista käy ilmi, että enemmistö vastaajista oli naisia ja eniten vastaajia oli ikäryhmässä 15–20-vuotiaat. Vähiten vastaajia oli 21–35-vuotiaiden ikäryhmässä.
Tutkimustulosten mukaan asiakkaat ovat tyytyväisiä Lappajärven kunnankirjaston palveluihin mutta toivoivat kuitenkin kirjaston järjestävän lisää tapahtumia ja toimintaa, kuten satutuokioita ja kirjavinkkauksia. Eniten positiivista palautetta annettiin kirjaston henkilökunnalle ystävällisestä ja ammattitaitoisesta asiakaspalvelusta.
Kirjaston sijaintia pidettiin hyvänä. Asiakkaiden mielestä uudistumista kaipaavat kirjaston tilat. Myös viikonlopun aukioloaikoja toivottiin kirjastoon. Asiakkaat pitivät kirjaston kokoelmaa melko hyvänä, mutta toivoivat kuitenkin lisää vieraskielistä kirjallisuutta ja DVD-levyjä. Kirjastoautopalvelua pidettiin hyvänä ja hyödyllisenä, mutta vanhoja aikatauluja toivottiin takaisin.